Para alcançar resultados, colocar em prática os valores corporativos e criar um ambiente de trabalho mais positivo, as empresas precisam investir no alinhamento entre comunicação e cultura organizacional. Na prática, isso nem sempre acontece e, assim, começam a surgir ruídos que comprometem tanto as estratégias do negócio quanto o investimento em pessoas.
Quando comunicação e cultura organizacional caminham juntas fica mais fácil estimular a inovação, propor mudanças e promover o engajamento dos colaboradores. Enquanto a cultura define quem a empresa é, a comunicação garante que essa identidade seja transmitida de forma clara e consistente, tanto interna quanto externamente.
Como fazer esse alinhamento funcionar no dia a dia? É isso que vamos abordar neste artigo!
Qual é a relação entre cultura organizacional e comunicação?
A cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, normas e práticas que definem a identidade de uma empresa e o comportamento de seus colaboradores. Ou seja, tanto pode influenciar quanto ser influenciada pela conduta das pessoas.
Uma cultura forte influencia diretamente o clima organizacional, promovendo um ambiente mais produtivo, colaborativo e alinhado aos objetivos estratégicos do negócio. Mas é justamente aí que entra o desafio: esse alinhamento depende de uma comunicação clara e eficaz para disseminar, continuamente, as boas práticas, os valores e as normas de conduta.
Podemos dizer que a comunicação ajuda a traduzir a cultura organizacional. E isso é essencial para demonstrar como a cultura pode ser colocada em prática.
A comunicação, nesse contexto, atua como uma ponte entre a teoria e a prática, garantindo que os valores e objetivos da empresa sejam compreendidos e aplicados por todos. Sem uma estratégia de comunicação bem estruturada, há um risco de desalinhamento entre o que a organização prega e o que realmente é vivido pelos colaboradores.
Além disso, a comunicação fortalece o engajamento. Quando os colaboradores entendem os propósitos e se sentem parte da cultura organizacional, tornam-se mais motivados e comprometidos com os resultados.
É importante destacar que a comunicação não é um processo unilateral. Para que ela reflita e alimente a cultura organizacional, é necessário ouvir os colaboradores, entender suas percepções e adaptar mensagens de forma contínua.
Por que é um desafio ajustar a comunicação à cultura organizacional?
Promover a integração entre comunicação e cultura organizacional é um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas. Um dos principais obstáculos é conectar os valores que são comunicados e as práticas que realmente fazem parte do cotidiano da instituição. Essa desconexão entre o discurso e a realidade prejudica a credibilidade da empresa e pode impactar negativamente no clima e nos resultados.
Outros desafios comuns envolvem os ruídos ou falhas de comunicação, que podem surgir de diferentes formas, como mensagens mal formuladas, falta de clareza ou canais inadequados para transmitir informações. Esses problemas dificultam a compreensão dos valores e objetivos organizacionais, gerando interpretações equivocadas ou desinteresse por parte dos colaboradores.
Além disso, com a expansão de modelos de trabalho híbridos e remotos, é preciso considerar estratégias para favorecer a integração e o engajamento das equipes espalhadas geograficamente. Da mesma forma, a diversidade presente na organização também exige um olhar atento da comunicação interna, no sentido de utilizar abordagens variadas e inclusivas. Afinal, as empresas são compostas por diferentes gerações, gêneros, culturas e níveis de formação.
Como integrar a cultura organizacional na comunicação interna?
A solução para esses desafios passa por um planejamento de comunicação que incorpore os aspectos culturais em todas as suas ações e dialogue com os públicos da empresa de maneira clara e objetiva. Isso inclui utilizar canais e mensagens adequados, de acordo com os objetivos traçados e com o perfil do público interno.
Existem diversas iniciativas que podem ser adotadas para fortalecer a integração entre comunicação e cultura organizacional. A seguir, vamos abordar algumas possibilidades que costumam gerar bons resultados.
Desenvolver materiais de apoio
A produção de conteúdo pode reforçar valores culturais e trabalhar, principalmente, as questões mais estratégicas para a empresa. Esse apoio também é válido quanto às dificuldades que a organização esteja enfrentando, como em temas que envolvem compliance e integridade ou quanto aos comportamentos que se deseja coibir, como assédio no trabalho.
Nessa abordagem, é importante trabalhar os assuntos em materiais diversificados e que explorem diferentes maneiras para transmitir mensagens. O código de ética e conduta é um bom exemplo de documento que pode ser elaborado pela comunicação interna com o objetivo de apresentar e esclarecer as políticas da empresa, usando imagens, exemplos e outros recursos para isso.
Entre os materiais de apoio que a área pode desenvolver, destacam-se:
- manuais;
- guias de boas práticas;
- cartilhas;
- infográficos;
- revistas interativas;
- newsletters;
- boletins informativos;
- vídeos institucionais.
Estimular a participação
O diálogo aberto é o caminho para compreender melhor a cultura organizacional. Oferecer espaços e momentos oportunos para troca de ideias, feedbacks e colaboração entre as lideranças e suas equipes são práticas que ajudam a construir uma cultura participativa e inclusiva.
A comunicação interna pode instituir meios para coletar a percepção dos colaboradores, dentre eles:
- enquetes em canais internos e oficiais, como a rede social corporativa;
- pesquisas mais aprofundadas e completas;
- espaços de escuta e rodas de conversas;
- comunidades internas presenciais ou virtuais para discussão de temas relacionados à cultura organizacional;
- canais para recebimento de sugestões.
Independentemente do instrumento utilizado, é necessário que a comunicação esteja atenta às diferentes formas de promover a participação das pessoas, para que os conteúdos produzidos sejam aprimorados continuamente.
Realizar campanhas temáticas internas
As campanhas internas são excelentes para dar destaque e envolver os colaboradores em diferentes temas relacionados à cultura, como diversidade, sustentabilidade e inovação. É interessante contar com conteúdos e porta-vozes que ajudem a inspirar e engajar as equipes.
Ao elaborar campanhas específicas de comunicação interna com o objetivo de fortalecer a cultura organizacional, é importante observar os seguintes aspectos:
- definição estratégica de objetivos: procure identificar quais são as questões culturais mais sensíveis para a empresa e traga esses temas para as campanhas;
- diversifique canais e abordagens: o conteúdo pode ser entregue de diferentes formas, utilizando mais canais de distribuição e variando os formatos — por exemplo, vídeos, e-mails internos, guias, materiais impressos etc.;
- faça ações de reforço: encerrada a campanha, avalie oportunidades e ocasiões pontuais para trazer o tema novamente, como meio de reforçar as mensagens e consolidar os conteúdos.
Qual é o papel das lideranças na comunicação da cultura?
Você já ouviu por aí a frase “a palavra convence, mas o exemplo arrasta?” Pois ela ilustra bem a importância que os líderes têm para propagar e fortalecer a cultura organizacional.
O estudo State of the Global Workplace: 2024 Report, realizado pela empresa de pesquisa de opinião Gallup, apontou que 70% do engajamento da equipe pode ser atribuído ao gerente. Quando ele está engajado, os funcionários têm mais probabilidade de se sentirem da mesma forma.
Como representantes diretos dos valores da empresa, as lideranças são responsáveis por vivenciar na prática e transmitir aos demais os princípios que orientam a organização. Por isso, além das competências essenciais para o exercício de suas funções, é muito importante que esses profissionais sejam capacitados com habilidades de comunicação.
A comunicação interna pode estimular essa conexão entre lideranças e colaboradores. Um exemplo é dar visibilidade aos resultados das equipes, apresentando como o trabalho foi desenvolvido e trazendo os líderes para detalhar esses casos de sucesso.
O storytelling é outro excelente recurso para contar a trajetória dos líderes. Nesse caso, é interessante que a narrativa evidencie os elementos da cultura organizacional que estejam presentes na evolução profissional das lideranças dentro da empresa.
Para aprimorar é preciso mensurar
Cultura e comunicação são pilares feitos por pessoas e, também, para pessoas. E todos nós passamos por transformações ao longo do tempo: mudam ideias, preferências, o jeito de consumir e assimilar informações importantes. Por isso, uma comunicação interna eficaz não é estática: ela precisa ser constantemente monitorada e ajustada.
Diversas ferramentas e métodos podem ser empregados para mensurar as estratégias de comunicação interna e a aderência dos colaboradores à cultura organizacional. Conheça os principais!
- Pesquisas de clima organizacional: oferecem uma visão geral do ambiente de trabalho, incluindo percepções sobre liderança, comunicação, reconhecimento, desenvolvimento e a vivência da cultura.
- Enquetes rápidas: também conhecidas como “pulses”, são fáceis de implementar e fornecem insights valiosos e em tempo real sobre determinado assunto. Por exemplo: é possível coletar feedback imediato sobre a eficácia de uma campanha de comunicação interna, a clareza de um novo procedimento ou a percepção sobre um evento corporativo.
- Análise de métricas de comunicação interna: plataformas e softwares utilizados pelos times, bem como a intranet e as ferramentas de e-mail marketing, oferecem dados sobre o engajamento dos colaboradores nos conteúdos. Taxas de abertura de e-mails, cliques em links, comentários e compartilhamentos podem indicar o interesse e a compreensão das mensagens e ajudar a identificar os canais e formatos de comunicação mais eficazes.
- Entrevistas individuais: encontros 1:1, também conhecidos como reuniões one-on-one, são conversas individuais entre um líder e um colaborador que visam construir confiança, identificar problemas, melhorar a comunicação e traçar juntos caminhos eficientes para os próximos passos desejados. Também podem ser aplicadas em momentos de desligamento, para uma avaliação honesta da marca empregadora.
Comunicação e cultura em foco já!
Se você chegou até aqui certamente já entendeu que investir em estratégias que integrem comunicação e cultura organizacional é essencial para garantir resultados mais sólidos e que se sustentem ao longo do tempo. Ao priorizar essa sinergia, as empresas conquistam a confiança e o comprometimento de seus talentos e geram uma conexão maior com seus clientes.
A Cucas Conteúdo Inteligente tem mais de 15 anos de experiência no mercado e, ao longo dessa trajetória, já ajudou diversas marcas a reforçarem seus valores em campanhas de comunicação interna e ações de compliance. Vamos conversar?